Conditions & definitions

Conditions:

• Valable pour une plateforme Opigno.
• Engagement minimum d'une année.
• Les clients doivent fournir toutes les informations nécessaires et requises pour les investigations et les analyses effectuer par l'équipe d'Opigno (comme le backup de la base de données, etc.).
• Infrastructure prise en charge : Linux, MySQL, Apache/Nginx.
• Les bogues qui ne peuvent être reproduits sur une plate-forme Opigno standard ne seront pas pris en considération.
• Min. 8h par intervention pour les développements sur-mesure.
• Le service est fourni pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET/CEST.

Les success plans incluent:

• Accès au service d'assistance par ticketing.
• Correction de bugs pouvant être reproduits sur une plateforme Opigno standard.
• Accès à des fonctionnalités exclusives.
• Accès direct aux experts Opigno pour les clients Business et Corporate.
• Conseil sur l'utilisation et l'administration de la version standard d'Opigno pour les clients Business et Corporate.

Les success plans n'incluent pas:

• Conseil ou mise en œuvre de nouveaux développements ou personnalisations.
• Corrections de bugs non reproductibles sur une plateforme Opigno standard.
• Problèmes et questions liés à l'hébergement par le client ou aux personnalisations effectuées par le client.
• Questions liées au développement et à la personnalisation de Opigno (excepté plans Business et Corporate).
• Support de premier niveau pour les utilisateurs de votre plateforme.
• Support pour la création de contenus.

Définition du niveau de criticité:

• Critique : La fonction ne peut pas être utilisée et a un impact critique sur les opérations des utilisateurs finaux lors de l'exécution d'une tâche ; aucune alternative n'est disponible, ou une corruption des données se produit ; le site web est en panne, inaccessible, ou la performance s'est dégradée au point que les opérations commerciales primaires du client sont gravement compromises ; ou d'autres problèmes définis comme critiques à la seule discrétion de Connect-i.
• Élevée : La fonction peut être utilisée avec des restrictions importantes pour plus de 20 % des utilisateurs. Une intervention manuelle ou une procédure palliative peut être nécessaire.
• Moyen : La fonction peut être utilisée avec de légères restrictions. Elle n'est pas essentielle à l'exécution des tâches.
• Faible : peu d'impact sur l'exécution d'une tâche ; fautes d'orthographe ; navigation sur l'écran ou autres problèmes d'affichage.